Менаџмент квалитетом у трговини

Проф. др Сретен Ћузовић

Процеси у новој дигиталној економији подстакли су аутора да истражује актуелне проблеме научно-техничког прогреса. Поред информатике и електронике, значајно место у истраживању заузима питање квалитета у маркетинг стратегији трговинског предузећа. Научно-технички прогрес води уједначавању светских стандарда квалитета и усклађивању потреба и жеља поптрошача, док нова стартегија управљања квалитетом промовише потрошача као оцењивача квалитативних својстава понуде трговинског предузећа.